Ako vám tovar doručíme?

• Informácie o balení tovaru
• Prepravné spoločnosti
• Služby pri preprave tovaru
• Osobný odber
• Cena prepravy
• Kedy bude tovar expedovaný
• Problém s doručením

Informácie o balení tovaru

V závislosti na predĺžení vyskúšania matracov na 30 nocí zasielame matrace v dvoch priehľadných obaloch. Jeden z týchto obalov slúži na prepravu matracov a druhý následne na ich vyskúšanie. Objemnejšie zásielky potom zasielame na vlastných paletách, kde je prepravovaný tovar chránený zo všetkých strán.

Prepravné spoločnosti

Na prepravu tovaru, ktorý expedujeme z nášho skladu vo Veselí nad Moravou, využívame niekoľko prepravných služieb, aby sme mohli zákazníkom ponúknuť najvhodnejší a najvýhodnejší typ prepravy.

Využívané prepravné služby:

• Fofr
• Toptrans
• PPL
• Vlastný voz

Služby pri preprave tovaru

Vzhľadom na využívanie štyroch druhov prepravy môžeme našim zákazníkom ponúknuť doplnkové služby, aby doručenie tovaru bolo komfortnejšie. Pri objednávke je tak na výber:

• Vynesenie tovaru - asistované vynesenie tovaru, vodič vám s vynesením pomôže, pri väčších zásielkach je potrebné mu pomôcť. Vodič jazdí sám. Cena služby 24€
• Vynesenie tovaru Comfort - vynesenie tovaru bez asistencie zákazníka, upratanie obalového materiálu. Len do hmotnosti zásielky 80 kg. Cena služby 53€
• Odvoz starého tovaru - zaistíme za vás odbornú likvidáciu použitých matracov. Cena služby 47€
• Večerné doručenie - služba je poskytovaná v čase od 16:00 do 20:00. Cena služby 24€ (v Bratislave bez príplatku)

Osobný odber

Niektorým zákazníkom nemusí vyhovovať časový rámec doručenia objednávky prepravnou službou (v predpokladanom čase doručenia sú napríklad v práci). Títo zákazníci tak určite ocenia možnosť vyzdvihnutia zásielky na niektorom výdajnom mieste prepravných spoločností.

Vďaka využívaniu troch rôznych prepravných spoločností sa tak naskytá široké množstvo osobných odberov po celej Slovenskej republike. Keďže sa nejedná o náš sklad, ale o depo prepravnej spoločnosti a je nutné tovar na toto miesto doručiť, je táto služba spoplatnená. Zákazník teda zvolí typ prepravy prepravnou službou a do poznámky uvedie, že si praje tovar vyzdvihnúť na depe prepravnej spoločnosti.

Tovar je však možné vyzdvihnúť zadarmo na našej predajni alebo v našom sklade vo Veselí nad Moravou.

Cena prepravy

Pri objednávke nad 280€ je doprava po Slovenskej republike zadarmo. Pri objednávkach v nižšej hodnote je cena prepravy uctovana indivudualne.

Doprava zadarmo platí iba pri tovare, ktorý je takto označený. Pri niektorom tovare je preprava účtovaná z dôvodu rozmerov a váhy zásielky. Presná výška prepravného je vždy uvedená pri výbere typu prepravy.

Kedy bude tovar expedovaný

Tovar skladom expedujeme do 3 pracovných dní v závislosti na vyťaženosti prepravných služieb. Zároveň sa snažíme, aby bol tovar odoslaný v čo najkratšom termíne.

Problém s doručením

Ak nebola zásielka doručená v prisľúbenom termíne alebo sa vyskytol problém pri jej doručovaní, obráťte sa prosím na nás na telefónnom čísle 222 205 156.

Najčastejšie príčiny nedoručenia zásielky

• Tovar nebol naložený z dôvodu poškodenia - zakladáme si na tom, že zákazníkom zasielame tovar iba v bezchybnom stave. Z tohto dôvodu pred naložením tovaru prepravcovi dochádza k finálnej dôkladnej kontrole. Pri odhalení aj najmenšieho poškodenia tovaru, zásielku nenakladáme. Ak je to možné, obratom naložíme nový, nepoškodený kus alebo objednávame nový tovar vo výrobe. O postupe vás vždy informujeme.
• Prepravca nevložil do schránky oznámenie o nedoručení - môže sa stať, že vás prepravná služba na adrese v daný čas nezastihne. Aby sme predchádzali tejto komplikácii, zasielame zákazníkom email o expedícii tovaru s odkazom na sledovanie zásielky spolu s informáciou o predpokladanom termíne doručenia. Vodič prepravnej služby potom v deň doručovania kontaktuje zákazníkov telefonicky.
• Zásielka bola počas prepravy poškodená - v tomto prípade zahajujeme s prepravnou službou reklamačné konanie a zákazníkovi odosielame alebo objednávame vo výrobe nový tovar.